Kun vanhuspalveluista puhutaan yleensä ongelmien kautta, yksi suomalaisyritys sai asiakkaidensa NPS -arvosanaksi +90

Tiedote 24.6.2026

Suomen tyytyväisimmät vanhuspalveluasiakkaat löytyvät Seuranasta

Suomalainen vanhuspalveluyritys Seurana on saavuttanut asiakastyytyväisyyskyselyssään poikkeuksellisen korkean NPS-tuloksen (Net Promoter Score) +90. Tulos perustuu vanhusasiakkaiden ja heidän läheistensä antamaan palautteeseen toukokuussa 2026.

Asteikolla -100–+100 mitattava NPS-luku kertoo asiakkaiden halukkuudesta suositella palvelua muille. Seuranan tulos on poikkeuksellisen korkea sekä vanhuspalveluissa että suomalaisessa palveluliiketoiminnassa yleisesti.

Vanhuspalveluista uutisoidaan usein henkilöstöpulasta, kiireestä ja asiakkaiden ja omaistensa kokemista puutteista. Seuranan mukaan keskustelussa pitäisi nostaa esiin myös ratkaisuja, jotka toimivat.

– Suomessa on paljon vanhuksia, jotka kärsivät yksinäisyydestä ja joiden läheiset kantavat huolta heidän arjestaan. Samalla tiedämme, että oikeanlaisella läsnäololla voidaan vahvistaa sekä mielialaa että toimintakykyä. Olemme rakentaneet palvelumme juuri tämän ympärille, kertoo Seuranan perustaja ja toimitusjohtaja Mirka Saarinen.

Kiireettömät kohtaamiset näkyvät palautteissa

Seurana tarjoaa ikääntyneille seuraa, yhdessä tekemistä ja sosiaalisen arjen tukea ympäri Suomen. Palvelun ytimessä on vanhuksen ja hänelle sopivan eläkeikäisen Seuralaisen yhdistäminen pitkäaikaiseen, luottamukselliseen asiakassuhteeseen.

Asiakaspalautteissa korostuvat erityisesti kiireettömyys, läsnäolo, aidot ihmissuhteet, palvelun luotettavuus sekä vaikutukset vanhusten hyvinvointiin.

Seurana kerää asiakaspalautetta neljä kertaa vuodessa osana jatkuvaa laadun kehittämistä. Palvelun laatu on ollut Seuranan tutkimuksissa joka kerta kiitettävällä tasolla, ja nyt ulkoinen NPS-kyselytutkimus antoi myös saman kiitettävän tason.

Vaikuttavuus tärkeämpää kuin tyytyväisyys

Yrityksen mukaan tärkein mittari ei ole kuitenkaan asiakastyytyväisyys vaan palvelun vaikutus ihmisten arkeen.

– Perustin Seuranan aikanaan siksi, että halusin omalle papalleni hoivakotiinsa enemmän iloa, seuraa ja merkityksellisiä kohtaamisia. Tänään sama tavoite ohjaa toimintaamme kaikkialla Suomessa. Haluamme ennaltaehkäistä yksinäisyyttä ja tukea vanhusten toimintakykyä sekä mielialaa. Tämä tulos kertoo, että olemme onnistuneet siinä asiakkaidemme näkökulmasta. Suosittelun lisäksi saimme taasen loistavan numeraalisen palautteen vaikuttavuudestamme, Saarinen sanoo.

Seuranalla työskentelee yli 500 Seuralaista eri puolilla Suomea. Yritys tarjoaa palveluitaan yksityisille asiakkaille, yrityksille, hyvinvointialueille sekä erilaisille asumispalvelutoimijoille. Seuralaiset ovat eläkeläisiä, ja Seurana onkin Suomen suurin eläkeläisten työllistäjä.

Lisätietoja

Mirka Saarinen
Perustaja ja toimitusjohtaja, Seurana Oy
mirka.saarinen@seurana.fi

040 555 3235
www.seurana.fi